Politique de remboursement

Bienvenue chez Oakgardenliving (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire et sereine en proposant des conditions transparentes concernant les demandes de retour et les remboursements.

Cette politique présente les conditions applicables, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 35 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande doit être envoyée pendant cette période afin d’être prise en compte.

2. Conditions de retour

Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :

Produit présentant un problème d’apparence

Le produit reçu présente des dommages visibles, des défauts esthétiques ou des problèmes constatés lors de la réception.

Produit présentant un problème de qualité

Le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ou sa qualité.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé.

Retour sans motif particulier

Les demandes de retour sans raison particulière peuvent être examinées.

Dans ce cas, les frais liés au retour restent à la charge du client.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez votre demande par e-mail ou contactez-nous par téléphone en indiquant :

  • numéro de commande ;
  • justificatif de paiement ;
  • raison de votre demande ;
  • photos ou vidéos permettant de présenter le problème rencontré.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons la procédure par vos coordonnées de contact et nous vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :

7949 County Road 32,
Lisman, AL 36912, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer les informations fournies lors de votre demande.

Si la vérification est validée, le remboursement sera organisé rapidement.

Pour connaître les détails concernant le remboursement, veuillez consulter la section correspondante ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez :

Première étape

Nous contacter par e-mail ou téléphone avec :

  • numéro de commande ;
  • justificatif de paiement ;
  • motif de l’échange ;
  • photos ou vidéos nécessaires.

Deuxième étape

Notre équipe analysera votre demande.

Après acceptation, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour retourner le produit à l’adresse suivante :

7949 County Road 32,
Lisman, AL 36912, United States

Troisième étape

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous organiserons l’envoi du nouveau produit.

Le délai de préparation du nouvel envoi est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement visible dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier votre demande.

6. Frais liés au retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

  • problème d’apparence du produit ;
  • problème de qualité ;
  • odeur inhabituelle ;
  • différence importante de couleur ;
  • produit reçu différent de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cas suivant :

  • demande de retour sans motif particulier.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à fournir une réponse adaptée.

Afin de faciliter le traitement, le client doit fournir des informations exactes et retourner les produits dans des conditions permettant leur vérification.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter notre équipe :

Adresse :
7949 County Road 32,
Lisman, AL 36912, United States

Téléphone :
+1 (256) 417-1561

E-mail :
contact@oakgardenliving.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)