Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Oakgardenliving (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique présente les conditions et les procédures applicables aux demandes de retour ou d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée dans cette période afin de pouvoir être examinée.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les demandes dans les situations suivantes :

1) Problème d’apparence du produit

Si le produit reçu présente un défaut visible, une détérioration ou un problème esthétique constaté à la réception.

2) Problème de qualité du produit

Si le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ou sa qualité.

3) Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Si le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées sur notre site.

4) Produit non conforme à la commande

Si l’article reçu ne correspond pas au produit commandé ou aux informations de votre commande.

5) Retour sans motif particulier

Les demandes de retour sans raison particulière peuvent également être étudiées selon les conditions applicables. Les frais liés au retour restent alors à la charge du client.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1

Contactez notre équipe par e-mail ou téléphone et fournissez les informations suivantes :

  • numéro de commande ;
  • justificatif de paiement ;
  • motif de la demande de retour ;
  • photos ou vidéos permettant de présenter la situation.

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation, nous vous informerons via vos coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire pour l’expédition du produit.

Étape 3

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée :

7949 County Road 32,
Lisman, AL 36912, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que le produit correspond aux informations communiquées lors de votre demande.

Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement le remboursement.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1

Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant :

  • numéro de commande ;
  • justificatif de paiement ;
  • raison de l’échange ;
  • photos ou vidéos nécessaires.

Étape 2

Notre équipe traitera votre demande et vous informera de la décision après examen.

Si l’échange est accepté, nous vous transmettrons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

7949 County Road 32,
Lisman, AL 36912, United States

Étape 3

Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception par notre équipe.

Étape 4

Après réception et vérification du produit retourné, nous confirmerons la conformité de votre demande.

Si les conditions d’échange sont respectées, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement est généralement visible dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Frais liés aux retours

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

  • problème d’apparence du produit ;
  • défaut de qualité ;
  • odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
  • produit reçu différent de celui commandé.

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cas suivant :

  • demande de retour sans motif particulier.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance adaptée.

Cependant, le client doit s’assurer que les informations fournies lors de la demande sont exactes et que les produits retournés sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez-nous :

Adresse :
7949 County Road 32,
Lisman, AL 36912, United States

Téléphone :
+1 (256) 417-1561

E-mail :
contact@oakgardenliving.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)